Politique de Retour et de Remboursement
Inspection des Produits :
Tous les produits sont soumis à une inspection visuelle avant leur emballage et expédition.
Retours :
Quel que soit le motif, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, y compris pour les produits qui ne présentent pas de défauts, mais qui ne correspondent pas à vos attentes.
Conditions de Remboursement :
Vous recevrez un remboursement complet ou un échange dans les cas suivants :
• Produits endommagés avant ouverture
• Produits perdus
• Produits envoyés par erreur
• Produits non disponibles en stock
• Commandes annulées
Conditions de Remboursement Partiel :
Un remboursement partiel sera effectué dans les cas suivants :
• Produits achetés par erreur
• Produits retournés plus de deux semaines après la date de livraison
• Produits achetés en solde
• Produits ne correspondant pas à vos attentes, à condition que l’emballage soit intact, non ouvert, et que le produit soit retourné dans un état réutilisable.
Conditions sans Remboursement :
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants, mais un échange peut être proposé si vous prenez en charge les frais de réexpédition :
• Adresse incorrecte
• Adresse introuvable
• Destinataire introuvable
• Destinataire ayant demandé la collecte du colis mais n’ayant pas effectué cette démarche dans les délais
Comment retourner un produit ?
Si vous devez retourner un produit, veuillez d’abord nous contacter. Notre adresse e-mail est : service@nookbook.fr.
Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de traitement de notre part, les frais de retour seront pris en charge par nookbook.fr. Nous vous enverrons soit une étiquette de retour prépayée, soit nous vous rembourserons les frais de retour une fois qu’ils auront été engagés.
Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à votre charge.
Veuillez noter que l’envoi de colis depuis l’étranger peut prendre environ un mois. Notre équipe procédera au remboursement ou à l’échange du produit sous 3 jours ouvrables après vérification du colis et vous contactera par e-mail (service@nookbook.fr).
Procédure de Retour :
Pour initier un retour, un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse service@nookbook.fr ou utiliser la page “Contactez-nous” sur notre site.
Remarque : Vous pourriez être invité à fournir un reçu d’achat et/ou des photos et/ou des vidéos montrant clairement le défaut du produit, l’erreur de fabrication ou tout autre problème.
Après confirmation, un nouvel échange ou un remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
Nom légal de l’entreprise :
Crafting Horizons US, Inc.
1942 Broadway St. STE 314C
Boulder CO 80302
États-Unis
E-mail : service@nookbook.fr